Acuerdo de coaching: qué debe incluir
Un acuerdo de coaching debe incluir como mínimo: las partes, el objetivo y el formato del proceso, el número y la duración de las sesiones, los honorarios y las condiciones de pago, la política de cancelación, la confidencialidad y sus límites, el tratamiento de los datos personales, los roles de coach y cliente y cómo termina el proceso. Así tú y tu cliente sabéis desde la primera sesión a qué ateneros.
Muchos coaches trabajan con un acuerdo verbal o un correo breve. Funciona bien, hasta que se cancela una sesión, una factura queda sin pagar o un cliente pregunta qué pasa con sus datos. Además, el Código Ético de ICF pide expresamente a los coaches que establezcan acuerdos claros con sus clientes.
Las partes de un acuerdo de coaching
| Parte | Qué recoges |
|---|---|
| Partes | Nombre y datos de coach y cliente, y en procesos pagados por la empresa también el patrocinador |
| Objetivo y formato | La demanda a grandes rasgos, online o presencial, individual o en grupo |
| Alcance | Número de sesiones, duración de cada sesión, duración del proceso |
| Honorarios y pago | Importe por sesión o por proceso, IVA, plazo de pago |
| Cancelación | Hasta cuándo se puede cambiar sin coste y qué ocurre después |
| Confidencialidad | Qué es confidencial y las excepciones (por ejemplo, peligro grave o una obligación legal) |
| Privacidad | Qué datos registras, dónde, durante cuánto tiempo y qué derechos tiene el cliente |
| Roles | Qué puede esperar el cliente de ti y qué esperas tú del cliente, y que el coaching no es terapia |
| Finalización | Cómo termina el proceso y cómo puede cualquiera de las partes dejarlo antes |
Acuerdo tripartito en procesos pagados por la empresa
Cuando una empresa paga el proceso, hay tres partes. Recoge además:
- Qué sabrá y qué no sabrá el patrocinador. Normalmente solo si el proceso avanza, no lo que se habla.
- Si habrá una reunión intermedia o final con el patrocinador y quién asistirá.
- Quién define el objetivo. Idealmente, el propio cliente, de forma consensuada.
Consejos prácticos
- Que sea legible. Dos páginas en lenguaje claro funcionan mejor que diez de jerga jurídica.
- Coméntalo, no solo lo envíes. Repasa los puntos principales en la sesión de descubrimiento o en el intake. Ver la sesión de descubrimiento como coach.
- Hazlo firmar antes de la primera sesión. Así nadie empieza con dudas.
- Trabaja con una versión estándar y cambia solo lo que difiera por cliente.
- Guarda con cuidado los acuerdos firmados, con fecha y versión. Ver también el checklist administrativo de fin de año.
- Haz revisar tu texto estándar si tienes dudas, por ejemplo a través de tu asociación profesional.
Errores frecuentes
- No tener política de cancelación, lo que convierte una sesión cancelada en una conversación incómoda.
- Prometer confidencialidad sin nombrar sus límites.
- No decir nada sobre privacidad, aunque tomes notas y registros.
- No acordar el final, con lo que los procesos se apagan en silencio.
Ten en cuenta: este resumen no es asesoramiento jurídico. Lo que es necesario o está permitido en tu caso depende del país en el que trabajes y de tus acuerdos. Si tienes dudas, haz revisar tu acuerdo por un abogado o por tu asociación profesional.
Acuerdos de coaching en FocusCoachee
En FocusCoachee preparas un acuerdo de coaching por proceso. Tu cliente lo lee y lo firma de forma digital, y ambos tenéis un registro verificable de lo acordado y cuándo. Los acuerdos se conservan durante un plazo fijo, también después de cerrar el proceso.
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