Revisión de fin de año con tu cliente de coaching
Una revisión de fin de año con un cliente de coaching tiene tres partes: mirar atrás al objetivo y a lo que ha cambiado, reconocer logros y aprendizajes, y mirar adelante al próximo periodo. La conversación funciona mejor si la preparas con datos concretos del proceso en lugar de con tu memoria.
El final del año es un momento lógico para hacerlo. Los clientes también hacen balance, y la pregunta "¿qué quieres el año que viene?" surge sola. Vale para procesos largos, pero también para procesos más cortos que merecen un punto de situación en estas fechas.
Por qué una revisión anual aporta más que una sesión normal
En las sesiones normales trabajas sobre todo en el aquí y ahora. Una revisión amplía la mirada. Los clientes a menudo subestiman cuánto han cambiado, porque el cambio es gradual. La ICF menciona expresamente reconocer el progreso y los logros del cliente como parte de las competencias clave de un coach. Una revisión anual es el momento ideal para ello.
Preparación: qué reunir de antemano
- El objetivo original y cómo lo formuló el cliente entonces
- El número de sesiones y los temas principales de cada una
- Acciones completadas y pendientes
- Puntuaciones que hayas registrado, por ejemplo una pregunta de escala o la rueda de la vida al inicio y ahora
- Reflexiones que el cliente escribió entre sesiones
Envía al cliente dos o tres preguntas una semana antes, para que también llegue preparado.
Estructura de la conversación
1. Mirar atrás (15 minutos)
- ¿Dónde estabas cuando empezamos?
- ¿Qué ha cambiado desde entonces, en tu comportamiento, tu situación o tu forma de pensar?
- ¿Qué momento del proceso fue un punto de inflexión para ti?
2. Reconocer (10 minutos)
- ¿De qué estás orgulloso?
- ¿Qué habilidad o aprendizaje has desarrollado que quieres conservar?
- ¿Qué te ayudó a seguir en los momentos difíciles?
Deja que el cliente nombre sus logros antes de que tú añadas nada. Lo que dice el propio cliente se queda mejor.
3. Mirar adelante (20 minutos)
- ¿Qué quieres ver diferente dentro de un año?
- ¿Qué necesitas para ello, de ti y quizá de mí?
- ¿Continuamos, pausamos o cerramos?
Si el objetivo original se ha alcanzado, cierra el proceso de forma consciente (ver cómo cerrar bien un proceso de coaching). Si hay una nueva demanda, formulad juntos un objetivo nuevo. Encontrarás ideas en objetivos de coaching.
Errores frecuentes
- Evaluar solo por intuición. "Va mejor" dice poco. Pon la puntuación inicial y la actual una al lado de la otra.
- Saltar demasiado rápido al año siguiente. Dedica tiempo a reconocer. Es la parte que más se salta.
- No tomar una decisión. Termina con un acuerdo claro sobre los siguientes pasos.
Preparar una revisión anual en diez minutos
La preparación lleva más tiempo cuando tus datos están dispersos. En FocusCoachee, el resumen Momentum de un cliente muestra al instante el número de sesiones, objetivos, acciones, métodos y reflexiones, con una línea de tiempo de todo el proceso. Tu cliente ve el mismo progreso en su propio entorno, así que empezáis la conversación desde la misma imagen.
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