Contrato de coaching: o que incluir
Um contrato de coaching deve incluir no mínimo: as partes, o objetivo e o formato do processo, o número e a duração das sessões, os valores e as condições de pagamento, a política de cancelamento, a confidencialidade e seus limites, o tratamento dos dados pessoais, os papéis de coach e cliente e como o processo termina. Assim, você e seu cliente sabem desde a primeira sessão o que esperar.
Muitos coaches trabalham com um combinado verbal ou uma mensagem rápida. Funciona, até que uma sessão é desmarcada, uma cobrança fica em aberto ou um cliente pergunta o que acontece com os dados dele. Além disso, o Código de Ética da ICF pede expressamente que os coaches façam combinados claros com seus clientes.
As partes de um contrato de coaching
| Parte | O que você registra |
|---|---|
| Partes | Nome e dados do coach e do cliente e, em processos pagos pela empresa, também do contratante |
| Objetivo e formato | A demanda em linhas gerais, online ou presencial, individual ou em grupo |
| Escopo | Número de sessões, duração de cada sessão, duração do processo |
| Valores e pagamento | Valor por sessão ou pacote, impostos e nota fiscal, prazo de pagamento |
| Cancelamento | Até quando é possível remarcar sem custo e o que acontece depois |
| Confidencialidade | O que fica em sigilo e as exceções (por exemplo, perigo grave ou uma obrigação legal) |
| Privacidade | Quais dados você registra, onde, por quanto tempo e quais direitos o cliente tem |
| Papéis | O que o cliente pode esperar de você e o que você espera do cliente, e que coaching não é terapia |
| Encerramento | Como o processo termina e como qualquer das partes pode encerrá-lo antes |
Contrato tripartite em processos pagos pela empresa
Quando uma empresa paga o processo, há três partes. Registre também:
- O que o contratante vai saber e o que não vai. Geralmente só se o processo está andando, não o que é conversado.
- Se haverá uma reunião intermediária ou final com o contratante e quem participa.
- Quem define a meta. Idealmente o próprio cliente, em comum acordo.
Dicas práticas
- Mantenha legível. Duas páginas em linguagem simples funcionam melhor do que dez de juridiquês.
- Converse sobre ele, não apenas envie. Repasse os pontos principais na sessão de descoberta ou no intake. Veja a sessão de descoberta como coach.
- Peça a assinatura antes da primeira sessão. Assim ninguém começa com dúvidas.
- Trabalhe com uma versão padrão e mude só o que for diferente para cada cliente.
- Guarde com cuidado os contratos assinados, com data e versão. Veja também o checklist administrativo de fim de ano.
- Peça uma revisão jurídica do seu texto padrão se tiver dúvidas.
Erros comuns
- Não ter política de cancelamento, o que transforma uma sessão desmarcada em uma conversa constrangedora.
- Prometer confidencialidade sem dizer quais são os limites.
- Não falar nada sobre privacidade, mesmo fazendo anotações e registros.
- Não combinar o fim, e assim os processos vão se apagando em silêncio.
Atenção: este resumo não é assessoria jurídica. O que é necessário ou permitido no seu caso depende do país em que você trabalha e dos seus combinados. Em caso de dúvida, peça a um advogado que revise seu contrato.
Contratos de coaching no FocusCoachee
No FocusCoachee você prepara um contrato de coaching por processo. Seu cliente lê e assina digitalmente, e os dois têm um registro verificável do que foi combinado e quando. Os contratos ficam guardados por um prazo fixo, mesmo depois que o processo é encerrado.
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