A sessão de descoberta como coach: como estruturar
Uma boa sessão de descoberta como coach dura de 20 a 30 minutos e tem cinco partes: apresentação, explorar a demanda do cliente, explicar como você trabalha, espaço para perguntas e um próximo passo claro. O objetivo não é vender, e sim decidir juntos se há uma boa combinação. Uma estrutura fixa deixa a conversa mais tranquila para você e mais clara para o cliente.
Justamente no início do ano, quando chegam muitos contatos, vale a pena preparar bem essa conversa. Cada sessão de descoberta que sai melhor é um processo que começa com as expectativas certas.
Sessão de descoberta ou intake?
As duas costumam ser confundidas, mas são diferentes.
| Sessão de descoberta | Intake | |
|---|---|---|
| Objetivo | Decidir se há combinação | Iniciar o processo em si |
| Duração | De 20 a 30 minutos | Muitas vezes uma sessão completa |
| Custo | Geralmente gratuita | Parte do processo |
| Resultado | Decisão sobre trabalhar juntos | Meta, combinados e primeiros passos |
Como organizar o intake depois, você lê em formulário de intake de coaching.
A preparação
- Peça ao cliente que responda antes algumas perguntas curtas: o que está acontecendo, o que você já tentou, o que gostaria de alcançar?
- Leia essas respostas antes, para não começar do zero.
- Tenha à mão as informações práticas: valores, formatos de processo, disponibilidade.
A estrutura em cinco partes
1. Apresentação (3 minutos)
Apresente-se brevemente e explique o propósito da conversa: "Vamos ver juntos se posso ajudar você e se combinamos. No final, definimos o próximo passo."
2. Explorar a demanda (de 10 a 15 minutos)
- O que traz você aqui, e por que agora?
- O que você já tentou por conta própria?
- Como seria se daqui a alguns meses as coisas estivessem melhores?
Principalmente, escute. Não é uma sessão de coaching, mas o cliente precisa sentir como é conversar com você.
3. Explicar como você trabalha (5 minutos)
Conte como funciona um processo com você: quantas sessões, com que frequência, o que acontece entre as sessões e como você acompanha o progresso. Concreto é melhor do que abstrato.
4. Espaço para perguntas (de 3 a 5 minutos)
Pergunte ativamente: "O que mais você gostaria de saber sobre mim?" Muitos clientes não têm coragem de perguntar sobre valor ou duração.
5. Um próximo passo claro (2 minutos)
Nunca encerre com "pense com calma". Combine algo concreto: uma nova conversa, uma data até a qual o cliente avisa se vai começar, ou uma indicação honesta de outro profissional se você não for o coach certo.
Quando dizer não?
Uma boa sessão de descoberta também pode terminar com uma indicação. Por exemplo, quando a demanda combina mais com terapia ou está fora da sua especialidade. Veja a diferença em coaching, terapia, mentoria e consultoria. Uma indicação honesta costuma gerar, com o tempo, mais confiança e mais indicações do que um processo que não combina.
Depois da conversa
- Envie em até um dia um resumo curto com o próximo passo combinado.
- O cliente vai começar? Envie o contrato de coaching e o formulário de intake. Veja contrato de coaching: o que incluir.
- Anote para você o que foi bem e o que pode melhorar.
Da sessão de descoberta ao processo
No FocusCoachee, clientes em potencial podem preencher um formulário de intake pela sua página pública de coach, para que você chegue bem preparado à conversa. Quando o cliente começa, você o convida, prepara o contrato de coaching e o processo começa com todas as informações já em um só lugar.
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