Como Criar um Formulário de Intake de Coaching Que Funciona de Verdade
Um formulário de intake de coaching deve cobrir três coisas: o objetivo principal do cliente, o contexto por trás dele e o que já foi tentado. Mantenha-o com menos de 10 perguntas. Um formulário longo sinaliza burocracia, não coaching, e reduz a chance de um novo cliente preenchê-lo antes da primeira sessão.
O que um bom formulário de intake faz
Um formulário de intake tem dois objetivos. Primeiro, fornece informações suficientes para que você chegue à primeira sessão preparado, em vez de passar os primeiros trinta minutos coletando dados de contexto. Segundo, sinaliza ao cliente que o coaching é um processo estruturado e proposital, não apenas uma conversa aberta.
Bem elaborado, o formulário também inicia o trabalho reflexivo. Clientes que pensam cuidadosamente em suas respostas muitas vezes chegam à primeira sessão com mais clareza do que tinham antes de preenchê-lo.
O que incluir
As perguntas de intake mais úteis se encaixam em algumas categorias. Comece pelo objetivo: o que o cliente quer alcançar e em quanto tempo? Depois adicione contexto: o que está acontecendo na vida ou no trabalho dele que faz este ser o momento certo? Em seguida, histórico: o que já tentou e o que ficou no caminho?
Por fim, adicione uma pergunta prática sobre como ele trabalha melhor: prefere feedback direto, gosta de pensar em voz alta, há algo que você deveria saber sobre como aprende?
Isso dá de seis a oito perguntas, o que é suficiente. Resista ao impulso de adicionar mais.
O que deixar de fora
Evite pedir informações que você não vai usar de fato. Seções longas sobre histórico profissional ou circunstâncias pessoais raramente são relevantes para o coaching e parecem invasivas de preencher. Se precisar dessas informações, peça-as de forma conversacional na primeira sessão.
Evite também perguntas duplas (duas perguntas em uma) e perguntas tão abertas que sejam difíceis de responder. "Fale sobre você" não é uma pergunta útil de intake.
Formato e envio
Envie o formulário de intake pelo menos dois dias antes da primeira sessão. Um PDF para preencher à mão é fácil de criar, mas mais difícil de acompanhar. Um formulário na sua plataforma de coaching é mais fácil de gerenciar e mantém as respostas no registro do cliente.
Mantenha o formulário curto o suficiente para que o cliente consiga preenchê-lo em quinze minutos. Se demorar mais, ele vai apressar ou simplesmente não fazer.
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