Revisão de fim de ano com seu cliente de coaching
Uma revisão de fim de ano com um cliente de coaching tem três partes: olhar para trás para a meta e o que mudou, reconhecer conquistas e aprendizados, e olhar para frente para o próximo período. A conversa funciona melhor quando você se prepara com dados concretos do processo, e não com a memória.
O fim do ano é um momento lógico para isso. Os clientes também fazem seu balanço, e a pergunta "o que você quer para o ano que vem?" surge naturalmente. Vale para processos longos, mas também para processos mais curtos que merecem um ponto de situação antes das férias.
Por que uma revisão anual rende mais do que uma sessão comum
Nas sessões comuns você trabalha sobretudo o aqui e agora. Uma revisão amplia o olhar. Os clientes costumam subestimar o quanto mudaram, porque a mudança é gradual. A ICF cita expressamente o reconhecimento do progresso e das conquistas do cliente como parte das competências essenciais de um coach. Uma revisão anual é o momento ideal para isso.
Preparação: o que reunir antes
- A meta original e como o cliente a formulou na época
- O número de sessões e os temas principais de cada uma
- Ações concluídas e em aberto
- Notas que você registrou, por exemplo uma pergunta de escala ou a roda da vida no início e agora
- Reflexões que o cliente escreveu entre as sessões
Envie ao cliente duas ou três perguntas uma semana antes, para que ele também chegue preparado.
Estrutura da conversa
1. Olhar para trás (15 minutos)
- Onde você estava quando começamos?
- O que mudou desde então, no seu comportamento, na sua situação ou no seu jeito de pensar?
- Qual momento do processo foi uma virada para você?
2. Reconhecer (10 minutos)
- Do que você se orgulha?
- Que habilidade ou aprendizado você desenvolveu e quer manter?
- O que te ajudou a seguir em frente nos momentos difíceis?
Deixe o cliente nomear as conquistas antes de você complementar. O que o próprio cliente diz fica mais marcado.
3. Olhar para frente (20 minutos)
- O que você quer ver diferente daqui a um ano?
- Do que você precisa para isso, de você e talvez de mim?
- Continuamos, pausamos ou encerramos?
Se a meta original foi alcançada, encerre o processo com consciência (veja como encerrar bem um processo de coaching). Se há uma nova demanda, formulem juntos uma nova meta. Você encontra dicas em metas de coaching.
Erros comuns
- Avaliar só pela intuição. "Está melhor" diz pouco. Coloque a nota inicial e a atual lado a lado.
- Pular rápido demais para o ano que vem. Dedique tempo ao reconhecimento. É a parte que mais se pula.
- Não tomar uma decisão. Termine com um combinado claro sobre os próximos passos.
Preparar uma revisão anual em dez minutos
A preparação leva mais tempo quando seus dados estão espalhados. No FocusCoachee, o painel Momentum de um cliente mostra na hora o número de sessões, metas, ações, métodos e reflexões, com uma linha do tempo de todo o processo. Seu cliente vê o mesmo progresso no próprio ambiente, então vocês começam a conversa a partir da mesma visão.
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