Los coaches europeos trabajan bajo el RGPD - el Reglamento General de Proteccion de Datos - que establece reglas estrictas sobre como se recopilan, almacenan y procesan los datos de los clientes. La mayoria de las plataformas de coaching fueron creadas en Estados Unidos, donde se aplican normas de datos diferentes. Eso crea un riesgo real para los coaches europeos que almacenan informacion sensible de sus clientes en esas plataformas. Esto es lo que debes buscar en una plataforma de coaching compatible con el RGPD, y como evaluar tus opciones.

Por que el RGPD importa para los coaches

Como coach, manejas informacion personal y a veces sensible sobre tus clientes: sus objetivos, desafios, situaciones laborales y problemas personales. Bajo el RGPD, eres considerado responsable del tratamiento de datos. Eso significa que eres responsable de garantizar que las herramientas que usas para almacenar y procesar esos datos cumplan con la ley europea.

Si tu software de coaching almacena datos en servidores estadounidenses sin las salvaguardas adecuadas, o si no puedes presentar un acuerdo de procesamiento de datos con el proveedor de la plataforma, puedes estar infringiendo el RGPD, aunque no te hayas dado cuenta.

Que hace que una plataforma de coaching sea compatible con el RGPD?

Datos almacenados en la UE o el EEE. La opcion mas segura es una plataforma que almacene datos en servidores ubicados dentro de la Union Europea o el Espacio Economico Europeo. Si los datos se almacenan fuera de la UE, el proveedor debe tener mecanismos de transferencia adecuados.

Un acuerdo de procesamiento de datos (DPA). Cualquier plataforma que procese datos personales en tu nombre debe ofrecer un DPA. Es un acuerdo legal que define como el procesador maneja los datos y que salvaguardas existen. Si una plataforma no puede proporcionar uno, es una señal de alerta.

Politica de privacidad clara y documentacion de manejo de datos. Debes poder decirles a tus clientes exactamente donde se almacenan sus datos y como estan protegidos. Una plataforma compatible con el RGPD hace que esto sea facil de explicar.

Cifrado de datos de clientes. La informacion sensible del cliente debe estar cifrada tanto en transito como en reposo. Esto aplica especialmente a las notas de sesion, objetivos y cualquier dato personal almacenado en la plataforma.

Soporte para los derechos de los interesados. El RGPD otorga a los clientes el derecho de acceder, corregir y eliminar sus datos personales. Una plataforma compatible debe facilitar el cumplimiento de estas solicitudes.

El desafio con las plataformas estadounidenses

Muchas herramientas de coaching populares - incluidos algunos nombres bien conocidos - son de origen estadounidense y disenadas principalmente para el mercado de EE. UU. Puede que no ofrezcan un DPA, que almacenen datos en servidores estadounidenses y que no hayan pasado por una revision de cumplimiento del RGPD. Usar estas herramientas sin salvaguardas adicionales te pone en riesgo, especialmente si trabajas con clientes en estados miembros de la UE.

Como enfoca FocusCoachee el RGPD

FocusCoachee es una empresa holandesa, creada especificamente para el mercado europeo. Los datos de los clientes estan cifrados, el manejo de datos sigue los estandares holandeses y europeos, y la plataforma esta disenada con la privacidad como principio fundamental, no como un añadido. Los coaches europeos pueden usar FocusCoachee con la confianza de que los datos de sus clientes se gestionan segun las mismas leyes que rigen su propia practica.